Termos de Uso | Política de Privacidade

Termos de Uso - Atvio CRM

Última atualização: 15 de junho de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do Atvio CRM, plataforma desenvolvida para auxiliar empresas na organização de leads, clientes, funis de vendas, produtos, serviços, filtros comerciais, atividades e informações relacionadas à rotina comercial.
O Atvio CRM é disponibilizado pela Bono Agência Digital, inscrita no CNPJ sob nº: 63.932.029/0001-21. Para atendimento, dúvidas ou solicitações, o contato oficial é: contato@atviocrm.com.br
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Atvio CRM, o usuário declara estar ciente e de acordo com estes Termos.

1. Objeto:
O Atvio CRM é uma plataforma digital de gestão comercial voltada para prestadores de serviços, pequenas e médias empresas, com recursos para organização de contatos, acompanhamento de negociações, cadastro de clientes, produtos, serviços, filtros, usuários, atividades e informações comerciais.
O Atvio não substitui a gestão interna da empresa contratante, não garante resultados comerciais, vendas, conversões, faturamento ou desempenho financeiro. A plataforma atua como ferramenta de organização, registro e apoio à rotina comercial.
2. Cadastro e acesso à conta:
Para utilizar o Atvio CRM, o usuário deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro.
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de seus dados de acesso, incluindo login e senha, bem como por todas as ações realizadas em sua conta.
A empresa contratante é responsável por definir quais pessoas terão acesso ao ambiente, bem como por orientar seus usuários internos sobre o uso adequado da plataforma e das informações cadastradas.
3. Responsabilidades do usuário:
Ao utilizar o Atvio CRM, o usuário compromete-se a:
1. Inserir apenas informações lícitas, verdadeiras e compatíveis com a finalidade da plataforma;
2. Utilizar os dados cadastrados em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
3. Não utilizar a plataforma para fins ilegais, abusivos, discriminatórios, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
4. Não tentar acessar áreas, contas, bancos de dados ou sistemas sem autorização;
5. Não realizar engenharia reversa, cópia, reprodução, exploração indevida ou tentativa de comprometimento da segurança da plataforma;
6. Manter seus dados cadastrais e informações de cobrança atualizados, quando aplicável.
A empresa contratante é responsável pelos dados de leads, clientes, contatos e negociações que inserir no Atvio, inclusive quanto à base legal, finalidade, origem e autorização para uso desses dados.
4. Uso adequado das informações comerciais:
O Atvio CRM permite o cadastro e a organização de informações comerciais, incluindo dados de contato, histórico de atendimento, origem do lead, campanhas, valores de negociação, produtos, serviços, etapas do funil e demais campos definidos pela própria empresa usuária.
A empresa usuária declara que possui legitimidade para tratar os dados inseridos na plataforma e que utilizará essas informações apenas para finalidades lícitas e compatíveis com sua atividade comercial.
O Atvio não se responsabiliza pelo conteúdo, origem, exatidão, finalidade ou legalidade dos dados cadastrados pelos usuários dentro da plataforma.
5. Planos, pagamentos e cancelamento:
Quando o uso do Atvio CRM estiver vinculado a um plano pago, as condições comerciais, valores, periodicidade de cobrança, forma de pagamento e regras de cancelamento serão informadas no momento da contratação ou em proposta comercial específica.
A falta de pagamento poderá ocasionar restrição, suspensão ou encerramento do acesso à plataforma, respeitadas as comunicações e condições comerciais aplicáveis.
O cancelamento poderá ser solicitado pelo canal oficial de atendimento: contato@atviocrm.com.br
Após o cancelamento, o acesso à plataforma poderá ser encerrado, e os dados vinculados à conta poderão ser mantidos por período necessário para cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes, exercício regular de direitos ou conforme política interna de retenção.
6. Disponibilidade da plataforma:
O Atvio CRM busca manter a plataforma disponível e funcional, mas não garante disponibilidade ininterrupta, ausência total de falhas, erros, instabilidades, interrupções, manutenções ou indisponibilidades decorrentes de fatores técnicos, operacionais, terceiros fornecedores, serviços de infraestrutura, internet ou eventos fora de seu controle razoável.
Sempre que possível, manutenções programadas ou alterações relevantes poderão ser comunicadas aos usuários.
7. Propriedade intelectual:
Todos os direitos sobre a marca Atvio, interface, estrutura, design, textos, funcionalidades, códigos, fluxos, elementos visuais, materiais, identidade, lógica de funcionamento e demais componentes da plataforma pertencem à Bono Agência Digital ou a seus licenciantes.
O uso da plataforma não concede ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual sobre o Atvio CRM.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação, cópia, venda, sublicenciamento, exploração comercial indevida ou uso não autorizado de qualquer componente da plataforma.
8. Integrações e serviços de terceiros:
O Atvio poderá utilizar ou integrar serviços de terceiros para viabilizar funcionalidades técnicas, infraestrutura, autenticação, armazenamento, analytics, comunicação, pagamento, suporte ou outros recursos necessários à operação da plataforma.
Serviços de terceiros poderão estar sujeitos a termos próprios, políticas de privacidade próprias e condições técnicas específicas.
O Atvio não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, alterações ou limitações decorrentes de plataformas, ferramentas, provedores ou serviços externos que não estejam sob seu controle direto.
9. Proteção de dados e privacidade:
O tratamento de dados pessoais realizado no contexto do Atvio CRM observará a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
As regras sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e direitos dos titulares estão descritas na Política de Privacidade do Atvio.
Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente de que os dados inseridos no CRM pela empresa contratante são de responsabilidade da própria empresa usuária, cabendo ao Atvio atuar como fornecedor técnico da plataforma, conforme o contexto de tratamento aplicável.
10. Suspensão ou encerramento de acesso:
O Atvio poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário em caso de:
1. Violação destes Termos;
2. Uso indevido, abusivo, ilícito ou incompatível com a finalidade da plataforma;
3. Tentativa de comprometimento da segurança da plataforma;
4. Inadimplência, quando houver plano pago;
5. Determinação legal, judicial ou administrativa;
6. Encerramento da contratação.
A suspensão ou encerramento não afasta a responsabilidade do usuário por atos praticados durante o período de utilização da plataforma.
11. Limitação de responsabilidade:
O Atvio CRM é uma ferramenta de apoio à gestão comercial. A responsabilidade por decisões comerciais, abordagens de atendimento, negociações, informações inseridas, cumprimento de obrigações legais e relacionamento com clientes finais permanece com a empresa usuária.
O Atvio não será responsável por perdas comerciais, perda de oportunidades, redução de faturamento, ausência de vendas, uso inadequado da plataforma, informações incorretas inseridas pelo usuário ou falhas decorrentes de serviços externos, internet, dispositivos, integrações ou terceiros.
12. Alterações destes Termos:
Estes Termos poderão ser atualizados periodicamente para refletir melhorias na plataforma, alterações operacionais, legais, regulatórias ou comerciais.
Quando houver alterações relevantes, o Atvio poderá comunicar os usuários por meio da própria plataforma, e-mail ou outro canal disponível.
O uso contínuo da plataforma após a atualização dos Termos será interpretado como ciência e concordância com a nova versão.
13. Canal de atendimento:
Para dúvidas, solicitações, cancelamentos ou comunicações relacionadas a estes Termos, entre em contato pelo e-mail: contato@atviocrm.com.br

Política de Privacidade - Atvio CRM

Última atualização: 15 de junho de 2026

Esta Política de Privacidade explica, de forma objetiva, como o Atvio CRM trata dados pessoais no contexto de sua plataforma, site, atendimento e relacionamento com usuários.

O Atvio CRM é disponibilizado pela Bono Agência Digital, inscrita no CNPJ sob nº: 63.932.029/0001-21. Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados, o contato oficial é: contato@atviocrm.com.br

1. Abrangência desta Política:

Esta Política se aplica aos dados pessoais tratados pelo Atvio em razão do acesso ao site, criação de conta, uso da plataforma, atendimento, suporte, contratação e relacionamento com usuários.

Também se aplica, no que couber, aos dados de leads, clientes e contatos cadastrados pela empresa usuária dentro do CRM.

2. Papéis do Atvio no tratamento de dados:

Dependendo do contexto, o Atvio poderá atuar em papéis diferentes no tratamento de dados pessoais.

Quando trata dados relacionados à conta, cadastro, contratação, suporte, segurança, comunicação e uso da plataforma, o Atvio atua como responsável pelas decisões referentes a esses tratamentos.

Quando a empresa usuária insere dados de seus leads, clientes, contatos, negociações, histórico comercial e demais informações dentro do CRM, a empresa usuária é, em regra, a responsável por definir a finalidade e a base legal desse tratamento. Nessa situação, o Atvio atua como fornecedor técnico da plataforma, tratando os dados conforme necessário para disponibilizar o serviço contratado.

3. Dados pessoais que podemos tratar:

O Atvio poderá tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

1. Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo ou função, dados de acesso e informações fornecidas no momento da criação da conta;

2. Dados da empresa contratante: razão social, nome fantasia, CNPJ, dados comerciais, informações de cobrança e dados necessários para gestão contratual;

3. Dados de uso da plataforma: registros de acesso, data e horário de uso, ações realizadas, preferências, configurações, permissões, módulos acessados e informações técnicas;

4. Dados de atendimento e suporte: mensagens, solicitações, dúvidas, histórico de contato e informações enviadas voluntariamente pelo usuário;

5. Dados inseridos no CRM: leads, clientes, contatos, telefones, e-mails, origem, campanha, cidade, responsável, etapa do funil, produtos, serviços, valores, observações, atividades e histórico comercial;

6. Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, identificadores técnicos e cookies, quando aplicável.

O Atvio recomenda que a empresa usuária não cadastre dados sensíveis na plataforma, salvo quando estritamente necessário, lícito e compatível com sua atividade, sob sua própria responsabilidade.

4. Finalidades do tratamento:

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

1. Criar, autenticar e administrar contas de usuários;

2. Disponibilizar, operar, manter e melhorar a plataforma;

3. Permitir o uso dos módulos do CRM, como funil de vendas, clientes, produtos, serviços, filtros, atividades, usuários e relatórios;

4. Prestar suporte técnico e atendimento ao usuário;

5. Gerenciar contratação, cobrança, faturamento e relacionamento comercial, quando aplicável;

6. Enviar comunicações operacionais, avisos técnicos, atualizações e informações relevantes sobre a plataforma;

7. Proteger a segurança da plataforma, prevenir fraudes, acessos indevidos e uso abusivo;

8. Cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou determinações de autoridades competentes;

9. Elaborar estatísticas, análises internas e melhorias de produto, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada;

10. Realizar comunicações comerciais sobre o Atvio, quando permitido pela legislação aplicável ou mediante consentimento, quando necessário.

5. Bases legais:

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses legais aplicáveis, incluindo:

1. Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à contratação;

2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

3. Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades dos titulares;

4. Consentimento, quando exigido;

5. Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

No caso dos dados inseridos pela empresa usuária no CRM, cabe à própria empresa usuária definir e manter a base legal adequada para o tratamento dos dados de seus leads, clientes e contatos.

6. Compartilhamento de dados:

O Atvio poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e de forma compatível com as finalidades desta Política, incluindo:

1. Prestadores de serviços de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, segurança, autenticação, suporte e tecnologia;

2. Plataformas de pagamento, cobrança ou emissão fiscal, quando aplicável;

3. Ferramentas de comunicação, atendimento, analytics ou melhoria da plataforma;

4. Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de exercício regular de direitos;

5. Parceiros técnicos estritamente necessários para operação ou manutenção da plataforma.

O Atvio não vende dados pessoais.

7. Armazenamento e retenção:

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar o contrato, manter a conta ativa, prestar suporte, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes, resolver disputas ou exercer direitos.

Após o encerramento da conta ou da contratação, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais ou legítimas.

A empresa usuária poderá solicitar orientações sobre exportação ou exclusão de dados pelo e-mail: contato@atviocrm.com.br, observadas as limitações técnicas, legais e contratuais aplicáveis.

8. Segurança da informação:

O Atvio adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou destruição.

Entre as medidas que poderão ser utilizadas estão controles de acesso, autenticação, restrição de permissões, monitoramento técnico, boas práticas de desenvolvimento, rotinas de segurança e uso de fornecedores tecnológicos compatíveis com a operação da plataforma.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, o usuário também deve adotar boas práticas, como manter senhas seguras, controlar acessos internos e remover usuários que não devam mais acessar a conta.

9. Direitos dos titulares:

Nos termos da legislação aplicável, os titulares de dados pessoais poderão solicitar:

1. Confirmação da existência de tratamento;

2. Acesso aos dados pessoais;

3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

5. Portabilidade dos dados, quando aplicável;

6. Informação sobre compartilhamento de dados;

7. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

8. Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;

9. Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

10. Oposição ao tratamento, quando cabível.

As solicitações poderão ser enviadas para **[contato@atviocrm.com.br](mailto:contato@atviocrm.com.br)**.

Quando a solicitação envolver dados inseridos no CRM pela empresa usuária, o Atvio poderá orientar o titular a contatar diretamente a empresa responsável pelo cadastro e uso dessas informações, sem prejuízo do apoio técnico necessário dentro dos limites aplicáveis.

10. Cookies e tecnologias semelhantes:

O site ou a plataforma do Atvio poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar funcionalidades essenciais, manter a segurança, melhorar a experiência do usuário, analisar uso da plataforma e, quando aplicável, apoiar comunicações comerciais.

Cookies essenciais podem ser necessários para o funcionamento adequado da plataforma. Cookies analíticos, de desempenho ou marketing, quando utilizados, poderão depender de consentimento ou de configuração específica, conforme a legislação aplicável.

O usuário pode gerenciar cookies diretamente em seu navegador, ciente de que a desativação de determinados cookies poderá comprometer funcionalidades da plataforma.

11. Transferência internacional de dados:

Alguns fornecedores de tecnologia, infraestrutura, hospedagem, autenticação, suporte, analytics ou comunicação podem armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados, o Atvio buscará utilizar fornecedores e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável, adotando medidas razoáveis para proteção das informações.

12. Dados de menores de idade:

O Atvio CRM é uma plataforma voltada ao uso empresarial e não é direcionada a menores de idade.

A empresa usuária não deve cadastrar dados de crianças ou adolescentes na plataforma, salvo quando houver finalidade legítima, base legal adequada e responsabilidade própria pelo tratamento dessas informações.

13. Alterações desta Política:

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias na plataforma, mudanças operacionais, legais, regulatórias ou de segurança.

Quando houver alterações relevantes, o Atvio poderá comunicar os usuários por e-mail, aviso na plataforma ou outro canal disponível.

O uso contínuo da plataforma após a atualização desta Política será interpretado como ciência da nova versão.

14. Canal de contato:

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo e-mail: contato@atviocrm.com.br